DEPARTAMENTO DE ASUNTOS SIN IMPORTANCIA...

Sonó el teléfono insistentemente eran las 9:05 de la mañana, hacia 35 minutos que debían haber entrado a trabajar en la oficina, pero al parecer no estaban aún disponibles.

Colgó el teléfono nuevamente don Eleuterio, pues tenía cortos circuitos seguidos hechos en apagones, altas y bajas del suministro de luz, lo que le preocupaba era que hubiera un incendio, vendría un corto circuito mayor en su departamento, después a todo el edificio, él no contaba con recursos para pagar composturas por ello así que marcó durante la semana varias veces.

Por fin una voz que sonaba a que estaba harta respondió:

M- Diga… (pausa DEPARTAMENTO DE ASUNTOS SIN IMPORTANCIA) aquí va el nombre a donde llamamos y así siente cuando no nos escuchan…

E- Señorita buen día, hablaba para…

Fue interrumpido por esa voz femenina donde le corrige

M- ¿Habla o hablaba?

E- Hablo, perdón señorita pues es urgente que me den continuidad al trámite solicitado el día 15 del mes pasado respecto al corto circuito que hay fuera de mi domicilio en los medidores de luz que…

M- su número…

E- es 4568778773726527280983/898989898w8w7w6 b346256gss

M- si…aquí dice que es un pequeño corto en la luz…

E- No, señorita es corto no minimice el problema por favor

M- (mascando chicle… se escuchaba…) dígame que quiere entonces

E- Que por favor vengan para reparar los medidores o el transformador ya que esto afecta a todos, además el edificio que está enfrente del medidor es donde vivimos muchas personas de la tercera edad y…

M- (lo volvió a interrumpir… ) si ya veo, pero como no hemos tenido más quejas, pues está en folio de espera, si la gss nos indica que no es tan urgente así que está en lista de espera.

E- ¿Cómo en lista de espera?... pero si esto tiene más de 15 días…

M- Si, miré cuando puedan pasar nuestros agentes de luz, se le dará continuidad, procure no usar mucha luz y mantener apagado todo, en 10 días hábiles si no han pasado nos vuelve a llamar.

Es un placer servirle puede contestar una encuesta gracias

E- Espere, pero…

Las precipitaciones de lluvia fueron muy grandes con truenos y un rayo para mala suerte de todos cayó justo en el transformador, provocando un accidente que dejó heridos de gravedad y varios muertos en dicho edificio.

¿De qué sirve que quieran apagar un incendio así cuando pudo hacerse algo?

La culpa es de quién no da importancia, no se siente afectado, no le interesa su trabajo, no cumple su horario, hace por hacer, dice por decir, es una cadena de eventos desafortunados y que pudieron contenerse y arreglarse a tiempo.

Magnifique el problema porque TODOS hemos necesitado un servicio, un trámite o algo vía telefónica, nos topamos con personas que no escuchan y si el sistema no le marca con ROJO de urgente no se mueven, no prevén, no están prestos. Más en esta pandemia.

Sentimos que llamamos a este departamento cuando pareciera que es un favor el que hacen, al ser parte de las responsabilidades de su trabajo, escriben en el hielo y lo firman en la arena dejando a un lado la necesidad del otro.

Todos hemos sido Eleuterio en algún momento y no hemos muerto por no pagar un servicio de cable o algo que no es de vida o muerte.

¿Qué sucedería si una catástrofe ocurriera?...

¿Qué harías si tu vida estuviera en juego o la de un ser querido?

¿Cómo tratar con una voz así? llena de indiferencia...

Busquemos y exijamos que nuestros derechos sean escuchado pues cumplimos con la obligación de pagar.

hagamos la diferencia siendo empáticos.